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Diritto di recesso

Lo scopo di IMMAGINE SRL ("il Venditore") è garantire la tua completa soddisfazione. Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro 10 giorni lavorativi dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su immagination.com. I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro dieci (10) giorni lavorativi dalla data del loro ricevimento. I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite il corriere indicato dal Venditore (UPS), o tramite altro spedizioniere, solo dopo aver compilato il Modulo di reso che trovi online nell'area Servizio Clienti per ottenere il numero di reso. Non è invece possibile cambiare il prodotto scelto con un altro.

Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

  • il Modulo di reso deve essere correttamente compilato ed inviato a immagination.com entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante lettera raccomandata ar all’indirizzo del Venditore (Immagine srl.) Piazza Vittorio Emanuele II, 33 (BS);
  • i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
  • il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso;
  • i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
  • i prodotti resi devono essere inviati al Venditore in una sola spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi;
  • i prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro dieci (10) giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui hai ricevuto i prodotti.

Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, il Venditore ti rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione al Venditore dei prodotti acquistati. Qualora tu decida di utilizzare il corriere scelto da immaginetion.com per la spedizione dei prodotti acquistati (UPS) non dovrai, tuttavia, effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso, sarà infatti Immagine srl a pagare, per tuo conto, il corriere UPS trattenendo dal rimborso una somma pari al costo in precedenza sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati. Nel caso in cui invece tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso. Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo corrispondente per l'acquisto dei prodotti.

 Tempi e modalità di rimborso

Dopo che il Venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata (carta di credito/debito o bonifico bancario), il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro trenta (30) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.

Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

  • acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
  • acquisto tramite PayPal (se disponibile): il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta.
  • pagamento tramite bonifico bancario: il rimborso avviene sul conto corrente da te indicato, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci; normalmente il riaccredito avviene nel giro di trenta (30) giorni.


Cartellino identificativo del prodotto o etichetta

Tutti i prodotti messi in vendita dal Venditore sono muniti di cartellino identificativo o etichetta, che costituisce parte integrante del bene. Ti invitiamo a provare il prodotto senza togliere il cartellino o l’etichetta perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.

I resi possono essere spediti tramite il corriere indicato dal Venditore (UPS), utilizzando l'etichetta adesiva prestampata che troverai all'interno del tuo pacco. Questo metodo permetterà al Venditore di pagare, per conto tuo, la spedizione e di verificare in ogni momento dove si trova il tuo pacco. Contatta UPS per organizzare il ritiro. In caso tu decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore, dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso e resterà a tuo carico la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

RETURNS POLICY

Our purpose is to guarantee your full satisfaction. If, for any reason whatsoever, you are not satisfied with your order, you may exercise your right to return purchased products within seven (7) working days from the date on which you received them from immaginetion.com. Returned items must be shipped back to the Vendor within seven (7) working days from the date the package was delivered to you. The products may be returned by dispatching the package through the shipping agent indicated by the Vendor (UPS), or through another shipping agent. We also invite you to complete the Return Form available on the web site in the Customer Care area, in order for us to provide you with a Return Number. It is not possible to return an item in exchange for another. 

Terms and Conditions of Return 
The right to return products shall be deemed correctly exercised once the following conditions have been fully met:

  • we invite you to correctly fill in and submit the online Return Form to the Vendor within seven (7) working days from the date of your receipt thereof;
  • the products have not been used, worn, washed, modified or damaged;
  • the identification tag is still attached to the products with the disposable seal;
  • the products are returned in their original packaging;
  • the returned items must be shipped back to the Vendor within seven (7) working days from the date the package was delivered to you.

If you have fulfilled all requirements set forth above, the Vendor shall refund the entire price for the purchased products. Should you decide to use the courier indicated by immaginetion.com in the online Return Form, you will not have to directly take care of the return shipping costs, which are at your expense. In this case, immaginetion.com will pay the return shipping costs for you and will deduct from your refund the cost of return postage. 
You will be notified if the returned products cannot be accepted. In this case, you may choose to have the products delivered to you at no expense to the Vendor. If you refuse the above delivery, the Vendor reserves the right to retain the products and the amount paid for your purchase of the products. 

Refund Times and Procedures 
After the Vendor has received the returned products and checked that the products meet all requirements, you will receive an e-mail that the returned products have been accepted. Whatever the form of payment you used (Credit/Debit Card, Bank transfer), the refund procedure will start within 30 days from when the Vendor was informed of your decision to exercise your right to return the purchased products and once the Vendor has checked that the return was carried out in compliance with the above conditions.
The time period for refunding the amount you paid for purchasing the returned products depends on the payment type used:

  • purchase by Credit/Debit Card: refund time will depend on the Credit Card company’s policies. We would like to assure you, however, that the value date for the credit will coincide with the date of the original payment; therefore you will not suffer any interest loss;
  • payment by PayPal (where available): refunds will be credited to your PayPal account and will be visible immediately. Reimbursement time to the credit card associated with your PayPal account depends on the company that issued the card;
  • payment made by Bank transfer : you will be refunded the amount you paid for the products returned to the Bank account you indicate in the Return Form; the time needed for refunding depends on the information you provided in your order; normally refunds take place within a month. Please remember it is necessary to have a Bank account in order to receive a refund for cash on delivery orders.


Identification Tag 
All products sold by the Vendor include an identification tag with a disposable seal. Please try on the products without removing the tag and seal. Returned products without the tag or seal will not be accepted. 

UPS
As advised by the Vendor, returned products may be shipped by the package delivery company UPS, using the pre-printed label enclosed in the package in which the products were shipped. If you use UPS, the Vendor will be paying the shipping costs and track the package at any time. Please contact UPS to organize pick-up. If you decide to use a different shipping courier than the one provided by immaginetion.com, you will have to pay for the cost of return shipping upfront and you will be responsible in case of loss or damage to the products during transport. For your protection, we recommend that you use a courier service if you choose to return the goods other than via the pre-paid mechanism and approved courier.